FAQ

La siguiente información es un resumen de las preguntas más comunes que recibimos. Esperamos que te sea útil y te sirva para empezar bien tus días en el hostal HelloBCN. Si no hemos podido solucionar tus dudas durante tu estancia en Barcelona o en el hostal por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@hellobcnhostel.com

Información básica

• Para mantener nuestro ambiente distendido y relajado no reservamos habitaciones para despedidas de soltero/a ni para hooligans.
• Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar las reservas cuya información sea falsa o incorrecta.
• Hacemos todo lo posible para alojarte en una habitación con el número de camas que tú elijas. Sin embargo, excepcionalmente, tal vez tengamos que alojarte en una habitación que no es la que tú has elegido, y, en consecuencia, puede que la suma de dinero sea ligeramente diferente a la cantidad fijada en la confirmación.
• Todas las reservas deben pagarse al llegar al hostal.
• La dirección y el personal de HelloBCN se reserva el derecho a denegar el alojamiento o terminar su estancia antes de que la reserva termine a personas que no cumplen las normas básicas de comportamiento sin hacer ninguna devolución de dinero.
• Los clientes que se quieran alojar con niños menores de 12 años deben reservar habitaciones privadas.
• El uso de las camas del hostal es exclusivo para clientes.
• Las sábanas y mantas están incluidas en el precio de la reserva. No se permite el uso de sacos de dormir.

Disponibilidad y precios

Los precios varían según el tipo de alojamiento y la época del año. Puedes consultar los precios y la disponibilidad introduciendo las fechas deseadas en el motor de búsqueda situado en la parte derecha de la pantalla.
¿Existen gastos extra que deba conocer?
No hay gastos escondidos. Tanto el IVA como el desayuno, las sábanas, Internet, el té y el café están incluidos en el precio de la reserva. Los extras como las toallas, el agua, la cerveza, etc. están disponibles y se pueden contratar o comprar en el hostal.
¿Hay disponibilidad para grupos?
Las reservas para grupos de 8 o más personas se tienen que reservar a través de nuestro sistema de reserva de grupos. Para completar el formulario pulsa aquí.

El hostal

¿A qué hora puedo registrar la salida y la entrada en el hostal?
La salida es a las 11.00h. Puedes dejar tu equipaje durante el resto del día en nuestra consigna hasta las 20.00h. Las habitaciones preparadas para nuevos clientes están disponibles después de las 12.00h, si llegas antes de que tu habitación esté preparada puedes hacer el check-in en la recepción y dejar tu equipaje en nuestra consigna.
¿De cuántas camas son las habitaciones?
Tenemos habitaciones de 4,6 y 8 camas, así como habitaciones privadas con baño también privado. Ya que HelloBCN es un hostal juvenil en el que fomentamos la interacción de nuestros clientes no disponemos de habitaciones individuales.
¿Dónde se encuentran los baños de las habitaciones de 4, 6 y 8 camas?
Disponemos de baños y duchas separados por sexo en cada planta. De este modo nos es posible limpiar los baños varias veces al día.
¿Hay una hora de cierre nocturno?
No, la recepción está abierta 24 horas para que puedas disfrutar de todo lo que Barcelona tiene para ofrecerte. No cerramos el hostal durante el día. Hay que destacar, sin embargo, que la limpieza de las habitaciones se hace de 11.00h a 14.00h.
¿Habláis inglés?
Todo nuestro personal habla inglés y estará encantado de ayudarte a resolver todas tus dudas.
¿Está permitido fumar en el hostal?
No está permitido fumar en ningún lugar del hostal. Si algún cliente es sorprendido fumando en el hostal la reserva se cancelará y no se devolverá el dinero.
¿Es un hostal seguro?
Es importante no perder nunca de vista tus pertenencias en Barcelona, tanto dentro como fuera del hostal. Disponemos de taquillas en todas las habitaciones de 4, 6 y 8 camas. Estas taquillas se abren solamente con la llave que te sirve para abrir la puerta del hostal y la de tu habitación. Para esta llave pedimos un depósito de 10 euros. Este depósito se te devolverá cuando hagas el check-out y devuelvas la llave, antes de las 11.00h.
¿Es posible guardar mi equipaje en la consigna el día que hago el check-out?
Sí. Es posible guardar tu equipaje en nuestra consigna si tu avión, barco, tren o autobús sale tarde de Barcelona. Lo guardaremos hasta las 20.00h sin cobrarte nada. No guardaremos equipaje durante periodos más largos.

Servicios

¿El desayuno está incluido?
Sí, en el precio de la reserva entra un desayuno básico. Si deseas un desayuno más copioso puedes hacértelo tú mismo en la cocina, sólo tienes que asegurarte de LIMPIAR lo que utilices.
¿Se me proporcionarán sábanas y mantas?
Sí, las sábanas y las mantas están incluidas en el precio. Por motivos sanitarios los sacos de dormir están PROHIBIDOS.
¿La ducha está incluida en el precio?
Sí, las duchas con agua caliente están disponibles las 24 horas del día sin ningún coste para nuestros clientes, y se podrán usar hasta las 11.00h del día de la salida.
¿Disponéis de mapas de Barcelona?
Nuestro personal estará encantado de darte un mapa de Barcelona y de indicarte dónde se encuentran las atracciones turísticas más importantes y cómo llegar hasta ellas.
¿Hay servicio de recogida y llevada al aeropuerto?
No, desde nuestro hostal es muy fácil llegar al aeropuerto en transporte público.
¿Hay aire acondicionado y calefacción en el hostal?
Sí, tenemos calefacción y aire acondicionado en todas nuestras habitaciones. Es importante tener en cuenta que la calefacción y el aire acondicionado están programados para no malgastar energía. Nos gusta ser ecológicos así que usamos energía solar para calentar el agua, por ejemplo.
¿Es posible cocinar?
Disponemos de una cocina donde puedes cocinarte tus propios platos. Es totalmente gratis usar todos los servicios de la cocina, y la encontrarás abierta de las 8.00h a las 23.00h.
¿Hay Internet? ¿Wi-fi?
Sí, completamente GRATIS.
¿Puedo hacer la colada de mi ropa?
Disponemos de lavadoras y secadoras. También puedes usar un tendedero si no quieres usar la secadora.
¿Hay parking?
El parking en Barcelona es caro y difícil de encontrar, sin embargo, hay algún parking privado cerca del hostal, pregúntaselo a nuestro personal. También hay parquímetros en casi todas las calles.
¿Hay ascensor?
Sí.

Reservas

¿Tengo que reservar con mucha antelación o puedo pasarme por el hostal para reservar?
Te recomendamos que reserves con antelación en cuanto puedas. El alojamiento en temporada alta en Barcelona se puede desbordar a causa de eventos culturales o festivales multitudinarios.
¿Necesito una tarjeta de crédito para hacer una reserva?
Necesitamos un número de tarjeta de crédito válido (durante toda la estancia en el hostal). En caso de no aparecer en el hostal o de cancelar demasiado tarde nos reservamos el derecho a cobrar el importe de la primera noche de alojamiento.
¿Es seguro reservar por Internet?
Claro y conciso: sí.
¿Es posible que me tramitéis mi visado?
No enviamos ningún fax o carta a embajadas y consulados para tramitar visados.
No he recibido confirmación de compra
Tal vez lo has recibido como correo no deseado. Compruébalo en la carpeta de correo no deseado, y si aún así no has recibido la confirmación mándanos un e-mail o llámanos al +34 934428392.
Tengo que cancelar mi reserva
Las cancelaciones tienen que comunicarse por escrito 24 horas antes de la primera noche de reserva (antes de las 12 del mediodía), de lo contrario tendremos que cargarte la primera noche. En la sección de información básica encontrarás todos los detalles.
¿Las reservas de grupo funcionan como las normales?
No. Para hacer una reserva de grupo hay que pagar un depósito cuya cantidad está indicada en el formulario. No se confirmará la reserva ni se bloquearan las camas hasta que en HelloBCN no hayamos recibido el depósito. Quince (15) días antes de la fecha de llegada debe efectuarse el pago restante. En estos días, dependiendo de la disponibilidad de alojamiento, se pueden efectuar cambios en la reserva, una vez hecho el último pago no se pueden hacer cambios, ni cancelar la reserva parcial o totalmente. Nos reservamos el derecho a pedir, además del depósito de la llave, un depósito de seguridad que devolveremos el día del check-out si la dirección de HelloBCN o nuestro personal consideran que el hostal no ha sufrido daños.
Soy un agente turístico y estoy interesado en trabajar con vosotros.
Las agencias turísticas que quieren reservar alojamiento en HelloBCN para sus clientes deben ponerse en contacto directo con nuestro personal. No se aceptarán las reservas por agencias efectuadas online.

Política de cancelación

Todas las cancelaciones tienen que ser por escrito. La reserva no estará cancelada hasta que recibamos y contestemos este email.

Reservas efectuadas por compañías online de reserva de habitaciones:
SÓLO cobramos la noche en tu tarjeta de crédito si:

• No apareces el día que has reservado
• No cancelas o cambias tu reserva con 24h de antelación, por ejemplo antes del mediodía del día anterior a tu llegada. La cantidad que te cobraremos será el total de la primera noche de tu reserva (o la parte proporcional).

Reservas efectuadas directamente con el hostal, vía teléfono o email.
En caso de no aparecer el día de la reserva no se devolverá el dinero.

Se cobrará la primera noche de la reserva cuando los cambios/la cancelación se hayan llevado a cabo fuera del periodo de notificación acordado (después del mediodía del día anterior a tu llegada).

Las cancelaciones que se llevan a cabo dentro del periodo de notificación acordado (antes del mediodía del día anterior a tu llegada) tendrán un coste del 10% para cubrir los gastos administrativos. Si el reembolso no se pudiera hacer directamente en la tarjeta de crédito, se deberán proporcionar los datos completos de la cuenta bancaria para transferencias internacionales (código SWIFT, IBAN, dirección, nombre, etc.). HelloBCN Hostel no aceptará ningún coste adicional asociado a la transferencia.

Reservas de grupos

Las cancelaciones deben hacerse con un mínimo de 15 días de antelación. El depósito que se paga al confirmar la reserva no es reembolsable. No se aceptarán cambios ni cancelaciones parciales o totales una vez se haya efectuado el pago final.